Pourquoi les mails que j’envoie arrivent en spam ?

Mais pourquoi les mails que vous envoyez arrivent en spam chez leurs destinataires ? Ne cherchez plus ! Dans cet article, nous passons en revue les raisons les plus fréquentes d’un classement de vos emails en spam. Et afin d’éviter que vos messages ne terminent leur course dans ce purgatoire numérique, nous vous partageons nos conseils pour améliorer la délivrabilité de vos messages.

Spams & Délivrabilité d’email : de quoi parle-t-on ?

Tout d’abord, rappelons les définitions de ces deux termes :

• les spams : que nous avons déjà présentés dans un article dédié à la protection de sa boîte mail pro, sont des emails envoyés en masse et qualifiés d’indésirables car ils ont souvent un rôle publicitaire ou clairement malveillant (campagnes de phishing, diffusion de malwares, etc…). En plus de vous importuner ils sont également dangereux pour votre système informatique.

• la délivrabilité d’un email : désigne le fait que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception de vos destinataires et non en spam. Les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) et services de messageries ont d’ailleurs défini des bonnes pratiques à respecter pour ne pas être considéré comme un spammeur. Toutefois, ces lignes directrices évoluent régulièrement pour s’adapter aux nouveaux comportements des cybercriminels. Il se peut donc qu’un critère, auparavant non-déterminant pour la délivrabilité de vos mails, le devienne avec le temps. Ainsi, si vous ne vous ne le respectez pas, la réputation de votre adresse email chute et vos messages peuvent être classés en spams.
  
  L’exemple le plus parlant étant celui de Google et Yahoo qui, depuis le 1er Février 2024, ont décidé de durcir leurs règles de réception d’emails. Pour protéger leurs utilisateurs contre les spams et autres emails malveillants, ces deux entités cherchent à identifier systématiquement la légitimité de l’email reçu. Ainsi, ceux qui envoient de grandes quantité d’emails par jour, vont devoir prouver qu’ils n’ont pas de mauvaises intentions. Notamment en configurant les protocoles d’authentification pour leurs emails. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la liste complète des recommandations Google pour une bonne délivrabilité de vos emails.

Pourquoi mes mails arrivent en spam ?

Voici les facteurs les plus courants d’une mauvaise délivrabilité d’emails.

Le contenu de vos mails déclenche les filtres anti-spam

La remise de vos emails ne dépend pas uniquement de mesures techniques. Le contenu de vos emails (texte, image, pièce-jointe) joue aussi un rôle sur sa bonne délivrabilité. Par exemple, si dans vos textes et objets d’emails, vous :

• utilisez un nombre trop important de « spam-words » (mots qui déclenchent les filtres anti-spam)
• abusez des majuscules / émojis / caractères spéciaux
• faîtes trop de fautes de grammaire / syntaxe

Les filtres anti-spam risquent d’être alertés par ces signaux, car ce sont généralement des pratiques de spammeurs.

Idem, si vos emails comportent beaucoup d’images, car :

• certains clients de messagerie n’affichent pas les images par défaut
• selon la connexion des utilisateurs, les images peuvent mettre du temps à s’afficher
• les images lourdes augmentent le poids de vos messages, qui peuvent être bloqués par certains clients de messagerie
• si vous n’avez pas renseigné leur « text-alt » vos images sont illisibles pour les utilisateurs malvoyants disposants d’un lecteur d’écran
• si vous ne concevez pas votre email de manière à ce qu’il puisse facilement être lu sur mobile, vos images ne seront pas adaptées à cette petite taille d’écran

Soyons clairs, cette pratique en elle-même ne vous dirigera pas obligatoirement vers le dossier « indésirables ». Mais elle risque de dégrader l’expérience que vous proposez à vos destinataires qui eux, peuvent vous signaler comme spam. Notamment parce que vous leur envoyez du contenu qu’ils ne peuvent pas toujours lire et qui encombre leur boîte mail. Ce qui impactera la réputation de votre adresse email voire vous enverra droit sur une spamlist.

Enfin, certaines pièces jointes peuvent également déclencher une alarme auprès des filtres anti-spam. Surtout celles en « .exe » ou « .apk » qui sont régulièrement utilisées par les pirates pour diffuser des malwares.

Vous n’avez pas configuré l’authentification de vos emails

Pour que vos emails n’atterrissent pas en spams, vous devez impérativement configurer votre serveur d’envoi en utilisant certains protocoles d’authentification email. Concrètement, ces derniers permettent de :

• vous identifier clairement comme expéditeur de l’email
• rassurer les FAI et service de messagerie en leur montrant « patte blanche »
• protéger votre nom de domaine contre des tentatives d’usurpation

Vos mails sont envoyés avec une adresse non professionnelle

Si vous effectuez vos envois avec une adresse mail se terminant par « orange.fr », « gmail.com » ou encore « hotmail.com » (entre autres), il arrive parfois que vos messages soit classés en spam. Soit parce que le FAI ou le service de messagerie de votre destinataire l’a décidé de manière arbitraire, soit à cause d’un paramétrage incomplet au niveau du serveur d’envoi de mails (mais là, vous n’avez pas la main dessus). Toutefois il faut nuancer ce point en précisant que ce comportement touche plutôt les envois massifs d’emails (lors d’une campagne marketing par exemple).

Comment améliorer la délivrabilité de mes mails et éviter leur classement en spams ?

Maintenant que nous avons répondu à la question « Pourquoi mes mails arrivent en spam ? », voyons comment augmenter la probabilité que vos messages arrivent directement dans la boîte de réception de vos destinataires. Car même s’il n’existe pas de solution magique pour éviter à 100% la case « indésirables », le respect de certaines bonnes pratiques vous permettra de passer tranquillement la majorité des filtres.

Faîtes attention au contenu de vos mails

Nous l’avons évoqué en détail précédemment, le contenu de vos emails ne doit pas rappeler celui des spammeurs. Il doit donc respecter certaines bonnes pratiques :

• optimisation de la gestion des images (réduction du poids, text-alt renseigné, affichage mobile…)
• éviter les spam-words
• ne pas partager de lien douteux
• ne pas inclure en pièce-jointe de fichiers en « .exe » (privilégier plutôt un lien Wetransfer dans le corps du mail)
• etc…

Utilisez des protocoles d’authentification d’email

Pour améliorer votre délivrabilité vous devez impérativement montrer aux filtres anti-spam que vous n’avez rien à voir avec un spammeur. Et pour cela trois protocoles d’authentification d’email sont vos alliés :

• SPF : qui liste les adresses mails autorisées à envoyer des messages avec un nom de domaine précis
• DKIM : qui sert à prouver que votre nom de domaine n’a pas été usurpé et que le message n’a pas été altéré durant sa transmission
• DMARC : qui indique au serveur de messagerie du destinataire ce qu’il doit faire des messages qui ne passent pas les vérifications SPF et DKIM (rejet, classement en indésirable…)

Vous pouvez ensuite compléter ces mesures avec le paramètre « Reverse DNS ». En très résumé, ce paramètre vous permet d’assurer aux FAI et services de messagerie que l’adresse IP utilisée pour envoyer vos emails est liée à votre nom de domaine. C’est à dire que vous êtes bien l’expéditeur légitime de l’email et non pas un spammeur qui tente de se faire passer pour quelqu’un d’autre.

Soignez le paramétrage de vos adresses email

Votre adresse d’expédition est l’équivalent d’une carte de visite vous permettant d’accéder à la boîte de réception de vos destinataires. Alors autant faire bonne impression dès le départ en :

• utilisant une adresse mail professionnelle, liée à votre nom de domaine
• évitant d’envoyer des messages depuis une adresse qui possède un nom de domaine différent de celui de votre site
  Par exemple, avec une adresse de type « moc.e1714139632tisno1714139632m@iom1714139632tsec1714139632 » alors que le domaine de votre site se termine par « monsite.fr ». Et ce même si vous gérez les deux noms de domaines (.com et .fr)
• veillant à la bonne réputation de l’adresse IP liée à votre serveur d’envoi de mail

En résumé, les raisons pour lesquelles vos emails arrivent en spam peuvent être variées. Certaines peuvent être corrigées facilement en adoptant de bonnes pratiques de rédaction et d’envoi, ainsi qu’en veillant à la qualité du contenu de vos messages. Cependant, d’autres problèmes sont plus techniques et nécessitent une expertise en matière de routage email. Si malgré vos effort vous êtes toujours confrontés à ce problème d’emails redirigés en spam, n’hésitez pas à nous contacter. Nos équipes sont là pour vous aider et garantir l’arrivée à bon port de vos messages.

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