6 services d’infogérance indispensables pour votre société

Identifier les services d’infogérance dont votre société a réellement besoin, ce n’est pas toujours évident, surtout quand vos priorités ne vous laissent pas le temps de vous poser la question. C’est pourquoi, en nous appuyant sur notre expérience, nous avons sélectionné pour vous les 6 solutions d’infogérance indispensables à toute entreprise. De quoi vous permettre de rentabiliser votre IT, gagner en tranquillité d’esprit et vous consacrer à votre cœur de métier.

Rappel : qu’est-ce que l’infogérance & pourquoi votre société en a besoin ?

Comme nous avons déjà détaillé le concept d’infogérance et ses avantages pour une entreprise, dans un article dédié, voici un bref rappel.

L’infogérance c’est un service qui consiste simplement à déléguer la gestion de votre informatique à un prestataire spécialisé. Toute entreprise (peu importe sa taille ou son secteur d’activité) qui souhaite :

• éviter les arrêts de production, grâce à des outils IT fonctionnels et performants au quotidien
• optimiser ses dépenses informatiques, en les lissant sur des périodes définies, pour éviter les dépenses « en urgence »
• déléguer la complexité technique à des experts dédiés à la maintenance, la surveillance et la sécurisation de son système informatique

Utilise l’infogérance pour s’assurer que son activité tourne sans accroc.

Mais pour que cette stratégie soit réellement rentable, vous devez être méthodique. C’est pourquoi, pour bien vous aiguiller, nous vous avons préparé un récap des 6 services à prioriser.

6 services d’infogérance indispensables pour votre société

La gestion de votre cybersécurité

C’est LE service le plus vital de cette liste. Si vous ne pouvez en mettre en place qu’un seul dans cette liste, optez sans hésiter pour celui-ci.

Car aujourd’hui les cyberattaques touchent absolument toutes les structures, du grand groupe à la PME familiale. De plus les hackers développent des méthodes de plus en plus sophistiquées pour s’introduire dans vos systèmes sans laisser de trace. Alors vous ne pouvez plus vous contenter d’un simple antivirus gratuit pour protéger votre société.

Au contraire, vous avez tout intérêt à déléguer la gestion de votre cybersécurité à votre partenaire informatique qui se chargera à votre place de :

• sécuriser vos accès réseau, pour bloquer les individus malveillants avant même qu’ils ne s’introduisent dans votre réseau d’entreprise (pare-feu, filtrage web… )
• protéger votre matériel contre les malwares, de façon proactive, en déployant sur vos terminaux (PC, serveurs, tablettes, smartphones) des solutions de cybersécurité professionnelles (type EDR ou XDR). Ces dernières sont bien plus puissantes qu’un antivirus « classique » puisqu’elles analysent les comportements suspects en temps réel. Ainsi, si une menace tente de s’exécuter, elle est neutralisée instantanément.
• ajuster les défenses de votre messagerie, car désormais près d’un email sur quatre rentre dans la catégorie « spam » ou « malveillant ». En configurant des filtres intelligents, qui interceptent ces menaces en amont, vous évitez à vos collaborateurs d’être confrontés à des arnaques ou de cliquer par mégarde sur un lien piégé. Ainsi vous protégez indirectement l’intégrité de vos échanges avec vos clients et partenaires.
• effectuer une veille permanente, pour vous garantir une protection maximale face aux cybermenaces émergentes

Alors quand on sait que le coût d’une cyberattaque peut monter jusqu’à 5 ou 10% du chiffre d’affaire d’une entreprise (coûts cachés non-inclus), ne prenez pas le risque de devenir une cible facile.

La sauvegarde externalisée de vos données

C’est le second service le plus vital de cette liste, puisque vos données (fichiers clients, factures, projets) sont le cœur de votre activité

En les sauvegardant vous vous assurez que votre entreprise peut survivre à tout type de catastrophe. Comme par exemple un incendie, un vol de matériel, une cyberattaque ou encore une simple erreur humaine.

Mais attention, on ne parle pas ici de copier vos données « quand vous y pensez » sur un disque dur que vous laissez sur votre bureau.
La sauvegarde externalisée, managée par un professionnel, apporte des garanties bien plus robustes pour vos données :

• redondance et externalisation : vos données sont dupliquées et stockées dans des centres sécurisés, hors de vos locaux. Ainsi, en cas de sinistre physique, vos fichiers restent intacts et accessibles.
• automatisation et synchronisation des sauvegardes : pour que ces dernières se lancent automatiquement à intervalles réguliers. Vous vous protégez de cette manière contre les oublis et avez la garantie de toujours posséder une version récente de vos fichiers
• garantie de restauration : contrairement à une sauvegarde « maison » dont on ne vérifie jamais l’état, votre prestataire s’assure quotidiennement que les données sont bien lisibles et exploitables. En cas de pépin, il peut ainsi restaurer l’intégralité de vos données en un temps record.

Vous ne payez donc pas pour stocker vos fichiers ailleurs, mais pour avoir la certitude de pouvoir reprendre votre activité quoi qu’il arrive. Pour aller plus loin et découvrir tous les avantages offerts par cette solution, consultez notre article de blog détaillé.

Le support technique & l’assistance utilisateur

Un mot de passe oublié, un logiciel qui ne s’ouvre plus, ou encore une imprimante capricieuse… Ce sont ces petits grains de sable qui paralysent votre activité pendant plusieurs heures.

C’est donc là qu’intervient le support technique / l’assistance utilisateur (aussi appelé « Helpdesk »). Plutôt que de laisser vos collaborateurs dans l’impasse ou chercher des solutions par eux-mêmes, vous leur apportez un point d’entrée unique à contacter, pour toutes les difficultés qu’ils rencontrent.

Vos collaborateurs peuvent alors s’appuyer sur l’expertise d’un technicien pour résoudre l’incident. Que ce soit en direct (télémaintenance), sans attendre son déplacement sur site, ou via une intervention planifiée si le problème exige une présence sur place.

Au final grâce à ce service, vous :

• libérez du temps pour vos équipes, afin qu’elles se concentrent sur leur cœur de métier
• réduisez les délais d’interruption, car la grande majorité des bugs ou problèmes de configuration se règlent en quelques minutes
• simplifiez la gestion des incidents, puisque vous n’avez qu’à contacter un seul numéro/une seule adresse mail pour toutes vos demandes

Ainsi, vos collaborateurs restent productifs, et votre matériel entre de bonnes mains

La maintenance préventive & les mises à jour de sécurité

Contrairement au support qui intervient en cas de panne, la maintenance préventive sert à éviter leur apparition et garantir la disponibilité continue de votre système informatique.

C’est à dire, que plutôt que d’attendre que votre serveur plante en pleine journée, ou qu’un pirate s’infiltre dans votre système, en exploitant d’une faille de sécurité non corrigée par une mise à jour, un technicien effectue des contrôles réguliers de votre matériel et installe les correctifs nécessaires.

Même s’il est effectué dans l’ombre, ce travail de révision régulière vous permet de :

• vous assurer que votre matériel reste opérationnel et compatible avec vos outils métiers, notamment via l’application des mises à jour
• prolonger sa durée de vie, car s’il est régulièrement entretenu il s’use moins vite et reste performant plus longtemps
• éviter des plantages intempestifs, puisque l’anticipation des erreurs potentielles réduit mécaniquement les interventions d’urgence qui paralysent vos services
• détecter des signaux d’usure, parce qu’en surveillant les composants physiques (disques durs, processeurs…), votre prestataire peut détecter des signes de fatigue avant que votre matériel ne rende l’âme

Grâce à cette prévention constante, vous bénéficiez ainsi d’un environnement de travail stable et sain, au lieu de subir des pannes imprévisibles.

L’administration de votre connectivité & de vos accès réseaux

Que ce soit pour accéder à votre serveur d’entreprise, travailler à distance ou simplement participer à une visio, la qualité de votre réseau joue un rôle moteur pour votre productivité. Car vos collaborateurs doivent pouvoir utiliser leurs outils de travail depuis n’importe quel endroit en temps réel, et sans ralentissement.

Mais attention, il ne s’agit pas ici de brancher une simple box et de donner un accès « open bar » à tout le monde (vous risqueriez de créer des failles de sécurité). Alors pour offrir à vos équipes la fluidité nécessaire à leur activité, sans affaiblir vos cyberdéfenses, vous avez tout intérêt à confier cette partie technique à des experts.

Ces derniers s’occuperont pour vous :

• d’optimiser votre infrastructure réseau, en sélectionnant et configurant du matériel professionnel (routeurs, switches) pour vous garantir un débit constant et éviter les goulots d’étranglement qui ralentissent vos logiciels métiers
• de déployer un réseau Wi-Fi performant et sécurisé, en installant des bornes intelligentes qui limitent les zones blanches et capables de gérer simultanément de nombreux utilisateurs. Tout en isolant le réseau « Invités » de votre réseau « Entreprise » pour protéger vos données internes
• de sécuriser les accès distants et le télétravail, pour que vos équipes puissent travailler tout en restant protégées, depuis n’importe quel endroit du monde (télétravail, déplacement…) grâce à la mise en place de VPN. Et en définissant une politique de gestion des droits d’accès pour éviter que vos données sensibles ne circulent librement en interne

Au final, vos équipes gagneront en confort de travail, tandis que vous maîtriserez précisément qui accède à quoi.

Le suivi du renouvellement & de l’obsolescence de votre matériel

Parmi ces 6 services d’infogérance incontournables pour une société, celui-ci est souvent « oublié ».

Pourtant il contribue directement à vous offrir une vision à long terme sur vos investissements informatiques. Grâce aux retours réguliers des techniciens en charge de votre matériel vous ne vous ferez plus surprendre par des « charges imprévisibles ». Au contraire, vous obtiendrez une meilleure vision de l’obsolescence de votre matériel et pourrez anticiper vos investissements.

Car un parc informatique qui vieillit, c’est souvent une bombe à retardement pour votre productivité… Par exemple, un ordinateur de plus de 5 ans coûte généralement plus cher qu’un matériel neuf, en termes de maintenance et de temps perdu pour l’utilisateur.

Alors qu’en confiant la gestion du cycle de vie de votre parc informatique à un prestataire, il se chargera de :

• cartographier votre système informatique, pour tenir un inventaire précis et à jour de vos équipements (PC, serveurs, tablettes). Ce qui lui permet de savoir quel âge a chaque machine et d’identifier en un coup d’œil les équipements vieillissants qui menacent la continuité de votre activité
• homogénéiser votre parc, en remplaçant votre matériel de façon cohérente pour que vos collaborateurs travaillent sur des outils similaires. L’objectif consiste à grandement simplifier la maintenance technique pour vous faire réaliser des économies. Mais surtout à garantir la compatibilité entre vos machines (normes de sécurité, performances) et vos logiciels.
• vous aider à planifier vos investissements, grâce à un plan de renouvellement pluriannuel qui vous permettra de prévoir et lisser vos dépenses.

Ainsi, vous ne subirez plus l’obsolescence de votre IT, vous la verrez arriver de loin. Et de cette manière, vous aurez l’assurance de toujours disposer d’un matériel moderne, sécurisé et parfaitement dimensionné pour votre cœur de métier.

Axis Solutions : partenaire de votre infogérance

En résumé, si vous ne pouvez mettre en place que le strict nécessaire pour rentabiliser votre système informatique, profiter de ses pleines performances et vous débloquer du temps pour votre activité, concentrez vos efforts sur ces 6 services d’infogérance indispensables à toute société.

Nos équipes d’ingénieurs systèmes & réseaux sont d’ailleurs à votre disposition pour vous faire profiter de notre expertise et mettre en place ces leviers techniques et opérationnels dans votre entreprise.

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